• Depósito de Garantía: Un depósito será requerido como garantía al momento de retirar el vehículo y este será retenido en tu tarjeta de crédito. El monto del depósito será definido únicamente por la compañía de alquiler en el momento de retirar el vehículo.
• Licencia de Conducción: Deberás presentar una licencia de conducción vigente (Alfabeto Latino) expedida en tu país de origen. Por favor ten en cuenta que si tu licencia no se encuentra en Alfabeto Latino, deberás presentar un permiso de conducción internacional junto con tu licencia de conducción. Este permiso es considerado como un requisito obligatorio en algunas partes de Estados Unidos. Por favor confirma esta información con la entidad correspondiente antes de viajar.
• Tarjeta de crédito: El titular de la reserva deberá contar con una tarjeta de crédito bajo su nombre impreso en ella y fondos suficientes para dicho depósito de garantía. Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, Diners, American Express y/o Discover.
• Edad Mínima: El conductor principal debe ser mayor de 25 años.
• Tiquetes aéreos y/o crucero de ida y regreso.
• Pasaporte vigente.

A través de nuestro portal, podrás realizar el pago de tu reservación mediante las siguientes opciones:

• Tarjeta de Crédito (Visa, MasterCard, Diners, American Express, y/o Discover).
• Tarjeta de Débito con el logo de Visa o MasterCard.
• PayPal

Ten en cuenta que a través de nuestro portal, podrás realizar el pago de tu reservación con una tarjeta de crédito bajo el nombre de un familiar, amigo o compañía.

Importante: Recuerda que el titular de la reserva deberá contar con una tarjeta de crédito bajo su nombre impreso en ella y como requisito al momento de retirar el vehículo.

La tarjeta de crédito deberá estar a nombre del conductor principal. Por lo tanto, no será posible hacer uso de una tarjeta a nombre de otra persona.

A través de nuestras tarifas, tendrás la posibilidad de incluir la Cobertura del Vehículo Rentado, Seguros a Terceros, Tanque de Gasolina, GPS y/o Conductor Adicional. Estas opciones están sujetas a disponibilidad. Una vez hayas seleccionado el itinerario, vehículo y cualquier servicio adicional, los detalles de la tarifa especificarán las inclusiones de acuerdo a tu selección.

Podrás cancelar tu reserva a través del siguiente link: Cancelar mi Reserva

Para modificar tu reservación sin costo alguno, por favor comunícate con nuestro departamento de Servicio al Cliente.

Una penalidad del 18% aplicará sobre el valor prepagado. Algunas compañías de alquiler cuentan con políticas diferentes como:

Sixt: Cobrará el 100% del valor prepagado en caso de cancelar o modificar la reservación sin una anticipación mínima de 24 horas antes de la hora de retiro registrada en la reservación. Esta penalidad también aplicará en caso de no hacer uso de la reservación.

Alamo, National y Enterprise: Cobrará el 100% del valor pagado en caso de cancelar o modificar la reservación sin una anticipación mínima de 1 hora antes de la hora de retiro registrada en la reservación. Esta penalidad también aplicará en caso de no hacer uso de la reservación.

El valor de tu reservación incluye todos los impuestos y costos. Ten en cuenta que en algunas ocasiones, algunos impuestos y/o recargos deberán ser pagados en destino.

• Contamos con más de 12,000 localidades en todo el país, de las cuales podrás encontrar localidades en aeropuertos y en diferentes puntos de la ciudad. 

El valor del depósito puede variar de acuerdo a la temporada, itinerario y categoría de vehículo. Dicho monto será confirmado por la compañía de alquiler en el momento de recoger el vehículo. El titular de la reserva deberá contar con una tarjeta de crédito bajo su nombre impreso en ella y fondos suficientes para dicho depósito de garantía.

El depósito será liberado al momento de devolver el vehículo. Sin embargo, el dinero puede tardar hasta 15 días hábiles para verse reflejado en la cuenta del titular.

No todas las compañías de alquiler ofrecen servicio de traslado. Para verificar esta información, por favor comunícate con nuestro departamento de Servicio al Cliente.

Te recomendamos incluirlos en el momento de hacer la reserva ya qué los precios de los seguros pueden ser hasta tres veces mas costosos si son adquiridos en el momento de retirar el vehículo.

Al reservar con las marcas Avis/Budget, conductores de 21 a 24 años podrán evitar el recargo generado a menores de edad. La reservación deberá ser prepagada e incluir las coberturas del vehículo rentado y seguro a terceros. Este beneficio solo aplica para las categorías Económico, Compacto, Estándar, Intermedia, Full-Size y Camioneta mediana.

El sistema electrónico de peajes no se encuentra incluido en ninguna de nuestras tarifas. Este servicio podrá ser adquirido directamente en el mostrador y su valor será informado al momento de retirar el vehículo.

Una vez se haya firmado el contrato y el vehículo se encuentre en uso, no será posible modificar la reservación a través de Viajemos.com. Este proceso lo deberás realizar directamente con la compañía de alquiler.

Se podrá realizar la entrega del vehículo en una localidad diferente, siempre y cuando nuestro portal brinde disponibilidad. Este servicio puede tener un valor adicional el cual se muestra en el momento de hacer la reservación online y en la mayoría de ocasiones, se deberá pagar en destino.

• El Seguro de Cobertura al Vehículo Rentado es un requisito indispensable para transitar en Estados Unidos. Por lo tanto, será solicitado por todas las compañías de alquiler.
• El Seguros a Terceros es un seguro recomendado ya que este puede ser obligatorio en algunos estados donde se transite.

Viajemos.com no te genera ningún cargo adicional por modificar tu reserva. Sin embargo, ten en cuenta que la tarifa puede aumentar según los cambios solicitados y este valor será cobrado por el asesor al momento de realizar dicho proceso.

Nuestras tarifas no incluyen este servicio. Podrás adicionar la silla para bebe directamente en el mostrador bajo un costo adicional en el momento de retirar el vehículo.

La póliza de Asistencia de Viaje es un servicio ofrecido por Viajemos.com a través de una compañía intermediaria. Esta póliza te ofrece beneficios como:

• Asistencia Médica por Accidente por Evento.
• Seguro de Cancelación Toda Causa.
• Compensación Pérdida Equipaje en Aerolínea.
• Medicamentos Recetados.
• Gastos por Vuelo Demorado.
• Asistencia Legal por Accidente de Tránsito.
• Seguro de Vida por Accidente.

IMPORTANTE: Si debes hacer uso de tu póliza de asistencia durante tu viaje, en caso de algún inconveniente o accidente, comunícate directamente con la compañía intermediaria. Los datos de contacto correspondientes y más información sobre la cobertura de tu póliza serán enviados a tu correo electrónico una vez se haya finalizado la reserva

Al no ser un servicio incluido por parte de Viajemos.com, el titular de la reservación deberá ponerse en contacto directamente con la compañía de alquiler con la cual se finalizó la reserva. Es importante aclarar que la compañía de alquiler cargara a la tarjeta de crédito registrada, cualquier costo de infracción más tasas administrativas que sean resultado la misma.

Al momento de retirar el vehículo, revisa detalladamente el contrato de alquiler y asegúrate de que las condiciones coincidan con lo reservado a través de nuestro portal.

Entregar el vehículo después de la hora acordada generara costos adicionales. Si necesitas entregarlo más tarde de lo acordado, por favor comunícate con la localidad donde retiraste el vehículo. El número de la localidad, lo podrás encontrar en la copia del contrato entregado al inicio del alquiler.

En caso de algún inconveniente o accidente durante tu periodo de alquiler, el titular de la reservación deberá ponerse en contacto con la compañía de alquiler y ellos a su vez harán efectivas las pólizas adquiridas.

• Seguro del Vehículo Rentado:
  Esta cobertura obligatoria, te exime de responsabilidad por eventuales daños al vehículo rentado, siempre y cuando dichos siniestros o daños no sean resultado del uso indebido del vehículo. Esta opción la podrás incluir en tu reservación a través de nuestro portal a un precio descontado.
• Seguros a Terceros:
  Esta cobertura es recomendada por Viajemos.com ya que te ofrece protección de responsabilidad ante terceras personas en caso de lesiones personales y/o daños materiales ocasionados con el vehículo rentado. Esta opción la podrás incluir en tu reservación a través de nuestro portal a un precio descontado.

Si tu reservación incluye el tanque de gasolina, podrás devolver el vehículo con el tanque vacío o al nivel que desees.

Si tu reservación no incluye el tanque de gasolina, deberás devolver el vehículo bajo el mismo nivel de combustible con el que te fue entregado. Ten en cuenta que algunas compañías de alquiler requieren que el tanque sea lleno en una estación de gasolina cercana a la localidad de devolución y a su vez, solicitan el recibo como comprobante.

En caso de presentar alguna falla mecánica con el vehículo rentado, deberás comunicarte directamente con la compañía de alquiler para solicitar asistencia oportuna. Ten en cuenta que algunas compañías de alquiler incluyen la asistencia en carretera básica, y otras, te ofrecen una cobertura más amplia.

Si, es posible incluir más de un conductor adicional en tu reservación. Algunas compañías de alquiler te brindan esta opción. Todo conductor adicional deberá estar presente en el momento de retirar el vehículo y cumplir con los mismos requisitos que el conductor principal.

Si, es posible realizar la transferencia del cupón de descuento. Sin embargo, la reservación deberá ser finalizada bajo el mismo correo electrónico registrado en nuestro sistema.

A través del siguiente link podrás confirmar tu reservación y a su vez, descargar el respectivo voucher: Mis Reservaciones

Deberás tener en cuenta que el valor que se evidencia en la página de disponibilidad de tu cotización, es un valor base correspondiente a la renta del auto. Una vez ingreses a la cotización final, el valor habrá aumentado teniendo en cuenta que será el valor total a pagar incluyendo los impuestos, tasas y recargos correspondientes.

Si, algunas de nuestras compañías de alquiler te permiten alquilar el vehículo por un periodo de 30 días o más. Al realizar la cotización de tu itinerario, nuestro sistema te brindara los resultados de acuerdo a la búsqueda seleccionada.

La mayoría de compañías de alquiler te permiten conducir el vehículo rentado por diferentes estados e incluso podrás cruzar la frontera hacia Canadá. No está permitido conducir el vehículo rentado hacia México. En caso de requerir conducir fuera del territorio donde se reservó, te recomendamos informar a la localidad el día en que se retire el vehículo con el fin de evitar inconvenientes.

Si resultas involucrado en un accidente de tránsito, inmediatamente deberás comunicarte con la línea de emergencia correspondiente. Posteriormente deberás reportar el incidente con la compañía de alquiler. El número de la localidad, lo podrás encontrar en la copia del contrato entregado al momento de retirar el vehículo.

Solo conductores registrados en el contrato de alquiler podrán conducir el vehículo rentado. Tendrás la opción de incluir conductores adicionales al contrato de alquiler por un costo adicional, a menos que hayas reservado una tarifa “Todo Incluido” que incluya dicho beneficio. Todo conductor adicional deberá estar presente en el momento de retirar el vehículo y cumplir con los mismos requisitos que el conductor principal.

Si, los vehículos rentados a través de Viajemos.com no deberán ser usados para remolcar, fines de transporte publico u otras funciones no correspondientes al alquiler. Toda restricción referente al uso del vehículo, será aclarada al momento de firmar el contrato de alquiler.